陜汽專用車助力快遞車高效運營 |
發(fā)布時間:2018/3/26 12:55:08 查看次數(shù):925 |
近年來,隨著網(wǎng)購的興起,國內(nèi)快遞市場發(fā)展迅猛,陜汽的快遞車和物流運輸車的需求量也大大增加。針對快遞快運、冷鏈、綠通等運輸時效高的車輛推出“極速服務(wù)”行動,推行“以養(yǎng)代修、以檢代援”主動極速保障模式,使整個服務(wù)保障以“快”為主線貫穿整個服務(wù)響應(yīng)及事件處理的始終。并創(chuàng)新性的推出8項服務(wù)舉措,切實保障客戶車輛高效運營。 極速響應(yīng),服務(wù)時限嚴要求 極速支持,專家團隊全天候 極速托救,拖車費用陜汽付 極速代運,專線配備代用車 極速補償,延時修復(fù)有賠付 極速配件,緊缺配件航空送 極速體驗,免費檢修有補助 極速通道,專人服務(wù)有保證 2018年3月,陜汽銷售服務(wù)部團隊全面開啟快遞車市場的服務(wù)走訪工作,全面貫徹落實極速服務(wù)各項舉措高效落地。走進快遞快運市場集中的滬寧區(qū)域,規(guī)范渠道服務(wù)操作流程,傾聽客戶心聲。走訪人員與服務(wù)站、客戶業(yè)務(wù)人員進行深入交流、溝通,對陜汽下發(fā)的極速服務(wù)方案進行宣貫、解讀。 督促主動檢查高效落地,本次走訪要求服務(wù)站高效推動“極速服務(wù)”舉措的落地,針分撥中心、貨物集散地為客戶進行主動檢修,在日常服務(wù)過程中,根據(jù)車輛實際運營公里數(shù)和年限進行排查,重點關(guān)注易、耗損件使用情況,并提醒客戶進行及時更換。 |
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